今年以来，甘州区院认真贯彻落实人民检察院办理群众来信工作规定，积极发挥检察机关在深化检察环节社会治理、有效防范化解社会矛盾纠纷中的重要作用，以贯彻落实群众信访件件有回复为重要抓手，进一步规范使用信访工作流程，做实做细办信、接访、办案、答复和化解矛盾等工作，切实把矛盾风险化解在基层、解决在萌芽状态，实现案结事了人和。

信访受理做到“快”。该院根据《规定》中各内设机构应当自收到移送的群众来信7日内告知来信人，组织各部门、各办案组助理检察官和书记员开展答复案卡填录指导，就及时答复和规范回复提出更高要求，明确责任人，确保7日内回复落实到位。

信访处置强调“准”。该院进一步规范工作基本流程，建立横向催办机制，在移送函中注明3个月答复时间，到期前15日警示提醒，按月点对点通报实体性答复情况并建立条线定期报送制度。 接待来访体现“亲”。该院积极完善信访工作预案制度，坚持落实检察长接待日制度常态化，明确责任分工与流程，采取预约访、包案等形式，建立检察长接待日项目化运行机制，提升化解矛盾的质量和实效，通过查阅台账案卷，接谈来信人等，力促答复化解工作落实落细落地，推动此项政治、民心工程制度化、常态化。至目前，控申条线提醒第二次7日内答复13件次，催办3个月内答复8件次。