“叮铃铃......”一声清脆的电话铃声急促响起。

“您好，这里是两当县人民检察院12309检察服务中心，请问有什么可以帮您的吗？”该院第三检察部干警接起电话，一边耐心接听对方提出的诉求，一边迅速的记录着。

“您反映的问题我已经做好登记，我将及时与办案部门沟通，最迟于明天下午下班前给予您答复，可以吗？”

“好，期间请保持电话畅通，我们会及时与您联系。再见！”

这是两当县院坚持“疫情期间也要做到群众诉求件件有回复”的一幕。

突如其来的疫情，改变了检察机关接待群众控告申诉的工作方式，为防止信访接待场所因人员接待引起疫情传播，2月4日该院对外发布了公告，疫情防控期间，12309检察服务中心暂停接待群众来访，信访群众可以通过邮寄信件、登录12309中国检察网、拨打12309检察服务热线等方式，向检察机关反映诉求。

“疫情无情人有情”，疫情发生以来，为了保证群众的诉求能够及时收到，第三检察部干警除了每日的日常工作外，时刻关注12309热线电话来电、网络反映诉求的情况，对于群众反映的事情认真登记、及时核查、耐心回复，确保群众信访诉求真正实现“件件回复”。